(本图片来自网络)
前两天,一张灵隐寺的智慧应用场景的大屏图片刷爆了朋友圈。占了一面墙的智慧大屏,配着一个素色僧袍的工作人员,这种极其现实但似乎又有一丝魔幻的结合,是传统与现代科技结合,我们已经大踏步在数字化时代最好的实证,也同样是打破我们刻板印象的好机会。
细看这块智慧大屏,左边显示了寺庙的审批数据,活动数据。中间主要显示的是实时游客数量和游客分布的热力图,右边是其他如天气预警等基本信息。这就是数字化建设,当然不是全部,只是数字化建设的一部分。
一、数字化建设三个阶段
企业在数字化建设过程中,一般会经历三个阶段:
l 电子化阶段是数字化的最早阶段。企业将大量的文档通过计算机输入、存储,例如将财务数据通过电子表格进行记录等方式都属于这一阶段。
l 信息化阶段完成的是效率提升及效用性增强。比如无纸化办公、企业资源计划(ERP)系统的实施等,都算本阶段的建设内容。通过ERP等系统对企业流程的再造,实现对企业战略、增值运营流程的支撑。最终达到工作流程和生产力最优化的目的。
l 数字化转型则是数字化建设目前知道的高级阶段。在这个阶段,企业注重的不只是企业内部流程的优化,还包括如何管理在各个环节产生的数字资产,如何利用这些数字资产创造新的数字业务,从而为企业带来新的业务增长点。
二、数字化建设没有终点
数字化转型的最终状态不仅是更多的流程和业务的数字化,更是思考方式和行为方式的转变,即学习如何倾听和响应,以及持续改进。数字化转型不是在一个个领域“应用数字化”,并期望它在组织的当前环境下存活下来。实际上,数字化转型没有最终状态,也许更应该说是数字化演进,而不是数字化转型。
对于企业来说,速度和响应能力是新的战场,看似大家都在努力解决同样的问题,但问题的上下文不同,因此没有灵丹妙药或银弹。解决问题的关键还是归结为识别和洞察不同信息以及解决独特约束的能力。最终实现下图中的企业、员工、产品、客户四者之间的客户四者之间的更积极的反馈回路和依赖关系:
这4个要素之间的关系可以这样描述:
通过数据技术密切客户沟通,更专业的服务客户,同时也能快速的获得用户的反馈,提升客户体验。
通过远程办公等灵活的工作环境和方法赋能员工,凭借数字化字段重塑现代化工作模式的生产力。
优化数字化工厂内的业务运营。运用出色的数字化能力创造更优秀的产品或服务,转变商业模式。
本文由作者@刘世涵 ,项目管理实战专家
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